从京东的搜索细节看网站如何把控用户体验度

      

在如今互联网的大浪潮下,层出不穷的网站让人眼花缭乱,如何把客户的注意力留在自己的网站上是一个挑战性的问题。而一个网站的搜索框,就如同用户与系统之间的对话--用户的问题是其对某信息的需求;而系统的答案则是一系列的搜索结果。搜索结果页面作为用户搜索体验的重要组成部分,它就像一座灯塔,为用户所需指引「前行的路」。今天我们就从京东来看看是如何从一个小小的搜索框来如何提高用户体验度的。

提供精准的搜索结果

搜索结果的首页至关重要。这一页是用户搜索体验的重要来源,它事关整个网站的转化率。用户通常会快速评估网站的价值,而其评估标准则是基于搜索结果的质量。此外,搜索结果一定要精确,否则用户就不再信任该搜索工具。因此,搜索结果一定要优化排序,最重要的结果一定要放在最前面。


提供有用的自动提示

没用的自动提示,不敢说它搜索体验能好到哪里去。所以,要提供有用的自动提示,包括词根识别、文本预测、以及用户输入文本后的相关推荐。通过有效的自动提示,整个搜索进程可以更快,让用户有始有终,从而保证网站转化率。比如在京东的搜索框输入“电器”,就会出现跟电器相关的一些产品,用户能够快速找到自己想要的东西,从而缩短了寻找目的产品的时间,使用户在目的产品上话费更多的时间考虑是否购买。

显示搜索商品数量

在页面上显示搜索结果的数量,让用户心里有数,从而可以决定到底花多少时间浏览这些结果。搜索“电器”,会看到右下角的数量,从而让用户决定是否看完全部产品还是只看前几页销量好的产品,在寻找目的产品过程中心里有数。


选择适当的页面布局

显示搜索结果的挑战之一,是不同类型的内容需要用不同的视图模式来呈现。这个经验法则在具体的产品页面有何体现呢?大家都知道,产品的具体特征非常重要。比如家电这类产品,用户在浏览搜索时重点会关注它们的细节(型号、尺寸等)。比如我们在京东上搜索笔记本电脑,所展示出来的产品方式是都是用户最关心的部分,能够很直观的从整体缩略图界面看到价格,处理器型号,内存大小,销量等最关心的数据。

提供分类及筛选功能

如果用户通过关键词搜索得到的结果页面信息量过大,或者结果无关的,那就真的尴尬了。设计过程中,最好加入筛选功能,让用户自行筛选有用的信息,从而筛选出用户想要的搜索结果。比如搜索上衣,用户只是知道自己想买一件上衣,但是品牌,材料等都不太确定,这种筛选功能能极大的解决用户这种问题,让用户在“点点点”的过程中,就能找到自己想要的上衣。

从一个小小的搜索框就能看出这么多与用户体验有关的知识,而在一个整体网站建设的时候,就需要从更多方面去考虑用户体验度这块了。


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